Dématérialisation des services et accompagnement : outils et point d'actualité - Visio-services 2019

' Résumé en quelques points clés :

• Des constats qui questionnent :
  • Dématérialisation à marche forcée et risques de non recours au droit renforcée (voir notamment le

rapport du Défenseur des Droits de 01/2019)

• Hyper-polyvalence renforcée dans les MSAP et futures Maisons France Service
• Besoins de formation des « aidants » et de structuration du secteur de la médiation numérique
• Beaucoup de questions autour de l’éthique numérique et de la responsabilité
• Des réponses de l’État
  • Aidants Connect, en cours de conception, pour clarifier les responsabilités et sécuriser les aidants
  • Le Pass Numérique pour financer les acteurs de l’inclusion numérique

> L’expérience Aptic Pass Numérique en Drôme – Ardèche, Garlann Nizon.
Financements Pole Emploi / Fonds Social Européen. Certification des lieux sur l’offre de services
proposée parmi les 130 entrées identifiées. Catalogue mis en place. Communication auprès des
lieux complexe, gestion complexe. Actuellement les chèques sont donnés directement aux
structures sans passer par les usagers pour simplifier le circuit.

• Les Hubs France Connectée pour structurer le secteur de la médiation numérique
• Des réponses de l’Adrets
  • Co-construction du kit d’intervention rapide https://kit-inclusion.societenumerique.gouv.fr
  • Des supports d’autoformation et de mémo
  • Une diffusion de la formation via différents acteurs : DGFIP, Ministère de l’Intérieur, CNFPT et un

catalogue de formations en cours de diffusion