Accompagnement / Médiation numérique dans une France Service, l'exemple du CFPPA de Die

Conseillers numériques : intérêt sur le côté itinérance avec de la sensibilisation pour ramener des gens vers de l?autonomisation.
Aidants Connect : vont aller dessus pour l?aspect faire à la place de

Autour de la question de l'inclusion numérique et de l'accompagnement aux démarches en ligne

• via France Services avant tout, avec d'importants partenariats
• 1 personne dédiée aux rdv confidentiels et 1 en mixte accueil France Services et gestion de l'espace numérique
• mise en place d'une démarche d'accompagnement : participation de la personne aux démarches mais parfois les animateurs font à la place de. Dans ce sens, 2 écrans et claviers ont été mis en place, et la labellisation Aidant Connect va être demandée.

Autour de question de la médiation numérique et de l'espace numérique

• un espace en libre accès avec quelqu'un à disposition pour accompagner
• des ateliers numériques orientés principalement vers les personnes les plus précaires et vers les retraités
• potentiellement 3 médiateurs : Benjamin en poste mixte avec la France Services et le recrutement de 2 conseillers numériques au niveau de Diois connecté (portage mairie / Communauté de Communes mais opérationnalité via le CFPPA)
• financement
  • des ateliers en partie via le Pass Numérique depuis 3 ans
• depuis 2017 grâce à un appel à projets du département sur les tiers lieux et l'inclusion numérique : aide à l'investissement, financement du point d'accès libre, mise à disposition de personnel en lien avec la France Services

Petite remarque : avec le plan de relance on rajoute des couches : conseillers numériques, pass numérique, nombreux appels à projets à différentes échelles. Peut être aurait-il juste été plus simple que les France Services soient financées à une hauteur correcte.

• La France Services est identifiée quasi comme un service public, avec une forte reconnaissance des usagers vers les animateurs.
• L'espace numérique est pérenne, identifié et financé
• Les publics plus âgés sont réceptifs sur les ateliers numériques, notamment via le Pass Numérique
• L'articulation entre acteurs sur le territoire se construit

Le collectif Diois connecté s'est construit autour de 3 acteurs : CFPPA, L'Atelier (tiers lieu diois) et l'espace social.
Des opérations de sensibilisation au numérique ont été portées mais sont complexes à mettre en place, les différentes structures ayant des objectifs et des publics différents. Le nouveau portage par le CFPPA depuis 2020 devrait renforcer cette dynamique

Le travail partenarial avec le CCAS pour toucher des publics éloignés fonctionne bien sur des logiques de renvoi sur l'aspects démarches vers France Services, il est beaucoup plus compliqué de toucher ces publics sur les aspects d'autonomisation.
Pour certains publics l'éloignement peut être triple : déplacement car hameaux isolés et difficultés de transport, et limitation par certains en termes de capacité à s'approprier ces services complexes, voir pour certains refus éthique d'aller sur ces outils.

Le réseau médiation numérique est structuré et fourmille de structures, d'actions et d'appels à projets sur la Drôme. Le CFPPA en est un acteur historique, aujourd'hui un peu plus éloigné, le centre d'actions et de reconnaissance s'étant focalisé sur l'accès au droit.
Des liens plus forts en fonction des actions se sont tissés avec d'autres structures sur le Diois, ex. petits déj partenaires avec ccas, espace social, associations au-delà du numérique.