Impacts de la transition numérique sur les métiers de la fonction publique territoriale

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Etude du CNFPT.

#Transition numérique #métiers #applications métiers #GRC gestion relation citoyen

• Biais : principalement des grosses collectivités
• Angles d'analyses :
  • évolution de l'organisation et des process
  • réflexif : quelle anticipation / transformation ?
  • besoin de compétences, acquisition et reconnaissance
• Modèle SAMR assez intéressant, peut être qu'on pourrait essayer de l'appliquer au réseau des Msap versus dématérialisation (p.9)
• Triple mouvement en termes d'organisation dans les CT : équipes transverses (accueil, compta..), désilotage métiers traditionnels, spécialisation + forte sur les nouveaux services numériques
• Enjeu de la formation de + en + en interne, contextualisée à la CT, + en + agile, mix entre débrouille, autoformation, tutorat entre pairs. Formations culture numérique. E-Learning de + en +. CNFPT pas encore identifié sur cet enjeu transition numérique.
• Fonction d'accueil : accueil multicanal unifié, requalification vers de l'accueil médiation notamment en lien avec les démarches dématérialisées 'complexes'
• Question de l'acculturation, illectronisme de certains agents, fracture numérique au sein de la collectivité, revalorisation de certains métiers

Globalement aucune prise en compte de ce que peut être la réalité d'une transition numérique d'une petite collectivité à mon sens. Mais un rapport plutôt intéressant pour se donner une idée des interlocuteurs qu'on peut avoir en face sur ces questions.