Fiche expérience

La Fabrique de l'inclusion numérique

' Premier confinement, mars avril 2020, Aix en Provence.
Anonymal TV, espace historique de médiation numérique voit des familles en grande difficulté à cause du manque d'accès à du matériel informatique pour mener de front vie professionnelle en télétravail et scolarité confinée. Des médiateurs commencent à reconditionner des ordinateurs et aller voir des acteurs.
En parallèle Aix Marseille Métropole fait le même constat et va vers les entreprises pour récupérer du matériel, et vers les acteurs médiation numérique pour imaginer les actions possibles.

Mai 2020, Anonymal vient vers le Hub du Sud pour structurer ce début de projet de filière. Malgré les difficultés de contacts, le manque de temps en cette période compliquée, une réunion est lancée par la métropole avec tous les acteurs médiation numérique, l'objectif : créer une dynamique collective autour de ce constat pour imaginer des solutions ambitieuses.
Les plus grosses structures, pour des questions de capacité à dégager du temps participent au comité de suivi aux côtés de la métropole (Arsenic, Urban Prod au nom du Hub du Sud, Emmaus Connect, puis Anonymal). Tout cela aboutit à la co-écriture d'un programme d'inclusion numérique pour début 2021, voté en 02/2021 à hauteur de 150.000?, la Fabrique de l'inclusion numérique.

Ustensiles

Objectif en 2021 :

Une étude de faisabilité pour la mise en place d'une filière complète : collecte / reconditionnement / installation / SAV / accompagnement et médiation.
Arsenic réfléchit également à la mise en place d'un référentiel de formation complémentaire à destination des aidants sociaux qui pourraient déployer ces matériels.
Emmaus Connect renforce sa plateforme collecte.tech et monte une plateforme dédiée à la région PACA

Des comités de pilotage se réunissent tous les mois, et tous les 2 mois un conseil de la communauté élargie se met en place depuis début 2021. Cela n'a pas suscité un très grand renouvellement des acteurs mais la place est laissée ouverte pour donner à voir ce qui se fait de manière plus large et laisser une parole et une place au sein du projet aux "petits" avec les conseils de communauté.

Les chantiers ont démarré. Est apparue rapidement une question supplémentaire, celle du coût de la connexion, malgré des dispositifs sociaux pré-existants (cartes emmaus connect, tarif orange solidaire). L'objectif ? Aboutir à un ordinateur à 40? et une connexion à moins de 5? par mois.
Une expérimentation Connexion solidaire est donc lancée avec une 2ème vague de dépenses pour test dans des cités de Salon, Martigues, Gardanne et Marseille avec des travailleurs sociaux, des bailleurs et SFR / Orange en vue d'intégrer directement une connexion Internet dans les charges.

Plusieurs indicateurs ont été mis en place pour le choix des bénéficiaires :

Accompagnement dans le cadre de soutien scolaire, ou de la part d'un Centre social dans une logique de continuité éducative / accès au droit.
Personnes en situation de fragilité
Nombre d'enfants scolarisés dans la famille

Un dossier PTCE émergent a été déposé avec l'espoir d'accélérer encore cette dynamique en cours et de la structurer.

Réussites

Des expérimentations concrètes et réussies sur le déploiement de PCs (200 ordinateurs redistribués sur Aix / Salon par Anonymal) au-delà de ce qui se faisait déjà et qui intégrait peu de suivi et de médiation numérique.
Un travail de modélisation d'une filière avec un objectif de création d'emplois, et l'idée d'être en capacité de déployer 4-6000 ordinateurs à terme.
Des expérimentations qui vont démarrer sur le côté connexion

Astuces

Tout a reposé au départ sur des personnes, avec ce qui va avec en termes d'agilité mais aussi de fragilité, Arnaud Battarel côté Anonymal, Rehda Califano manager de la cohésion sociale à la métropole, au rendez vous de cette urgence
Une réelle dynamique collective
Une vraie nouveauté : la place de la métropole qui est facilitatrice, avec gens très compétents, qui se positionnent comme pairs, avec une forte confiance dans le réseau et un volontarisme de l'institution. Le dialogue peut alors se faire entre pairs et sans représentation, donnant une place et un pouvoir de discussion réelle aux acteurs de la médiation numérique, clarifiant les redevabilités et actions de chacun.
Un souhait de participation des usagers, sans doute encore à renforcer. Comment aller jusqu'à voir les réelles pratiques des usagers dans leur lieu de vie ?
Attention à la méthode et à la clarté des engagements financiers, dans des contextes avec des injonctions d'accélération de la part des acteurs publics qui sont parfois sur des queues de budget ou des appels à projet très courts. Un contournement possible avec une structure collective comme Arsenic qui peut jouer le rôle de redistribution a posteriori.
Dans les pré-conclusions de l'étude de faisabilité, apparaît un enjeu à porter une filière distribuée, ayant plus d'impact sur l'emploi, sur du lien social local, sur de la mixité, et s'appuyant sur des acteurs existants travaillant ensemble. Ce modèle permettrait d'ailleurs des réplications plus faciles vers les territoires ruraux qu'une centralisation plus forte sous forme de gros centres de reconditionnement

- Malgré tout il faut accepter certains blocages politique, par exemple sur le quartier Frais Vallon, déjà intégré dans un projet porté politiquement avec Jaguar Network de "Cités connectées"