Panorama des enjeux liés à la dématérialisation des services et à l'inclusion numérique des publics
Contenu
Le contexte national est marqué par une dématérialisation forte des services aux publics, services de l?État
comme services des collectivités ou des opérateurs nationaux. Le programme ?Action Publique 2022? et son
objectif de 100% de services dématérialisés par l?Etat à cet horizon en est l?illustration la plus frappante.
En parallèle, de nombreux usagers sont touchés par ?l?illectronisme? et dans l?incapacité de se saisir des
opportunités offertes par cette transformation numérique de notre société. Encore 36% des français
éprouvent une inquiétude à l?idée d?effectuer la plupart de leurs démarches en ligne selon le Baromètre du
Numérique 2018.
L?enjeu de l?accompagnement au numérique, de la médiation et de l?autonomisation des usagers doit donc
être au c?ur des politiques publiques. Aujourd?hui la filière de la médiation numérique se structure avec
l?émergence dans les prochaines semaines de ?Hubs France Connectée? de la médiation numérique, soutenus
par l?État avec l?objectif de ?booster? et professionnaliser cet écosystème de lieux d?autonomisation des
publics. Les Maisons de Services Au Public (plus de 1200 sur le territoire national) sont également une
réponse pertinente aux enjeux d?accompagnement des publics les plus fragiles dans les démarches en ligne.
De manière plus générale, l?enjeu de l?accompagnement au numérique doit aujourd?hui être considéré comme
un enjeu majeur pour les territoires, afin de ne pas laisser une part de leur population sur le bord de cette
transition numérique aussi majeure que rapide, et de permettre également un développement économique et
une attractivité qui passent également par l?accompagnement du tissu économique.
comme services des collectivités ou des opérateurs nationaux. Le programme ?Action Publique 2022? et son
objectif de 100% de services dématérialisés par l?Etat à cet horizon en est l?illustration la plus frappante.
En parallèle, de nombreux usagers sont touchés par ?l?illectronisme? et dans l?incapacité de se saisir des
opportunités offertes par cette transformation numérique de notre société. Encore 36% des français
éprouvent une inquiétude à l?idée d?effectuer la plupart de leurs démarches en ligne selon le Baromètre du
Numérique 2018.
L?enjeu de l?accompagnement au numérique, de la médiation et de l?autonomisation des usagers doit donc
être au c?ur des politiques publiques. Aujourd?hui la filière de la médiation numérique se structure avec
l?émergence dans les prochaines semaines de ?Hubs France Connectée? de la médiation numérique, soutenus
par l?État avec l?objectif de ?booster? et professionnaliser cet écosystème de lieux d?autonomisation des
publics. Les Maisons de Services Au Public (plus de 1200 sur le territoire national) sont également une
réponse pertinente aux enjeux d?accompagnement des publics les plus fragiles dans les démarches en ligne.
De manière plus générale, l?enjeu de l?accompagnement au numérique doit aujourd?hui être considéré comme
un enjeu majeur pour les territoires, afin de ne pas laisser une part de leur population sur le bord de cette
transition numérique aussi majeure que rapide, et de permettre également un développement économique et
une attractivité qui passent également par l?accompagnement du tissu économique.
Contenu Adrets ou extérieur ?
ADRETS
Thématiques services concernées
- Démarches administratives et accès au droit
Modes d'actions utilisés
- Dématérialisation et Accompagnement numérique
Source
Proposition pour l'AO de Rumilly, 2019, Thomas Fauvarque