Fiche expérience

Un comité usager.e.s au sein d'une France Services : l'expérience de Saillans

' La question de l'inclusion des usager.e.s au sein des points d'accueil est de plus en plus présente : questionnaires de satisfaction, design de services, etc.
Pour mieux cerner les attentes et les besoins des usager.e.s, le Forum à Saillans (Drôme) portant l'espace France Services a choisi d'aller plus loin et d'organiser un Comité des usager.e.s. Le premier s'est tenu en juin 2021.

Ustensiles

- une rencontre plusieurs fois par an pour que les usager.e.s puissent parler librement de leurs expériences, leurs besoins, au sein du point d'accueil
- une prise en compte des besoins d'amélioration au sein de l'espace par l'équipe

Réussites

- Le premier comité a réuni quelques participant.e.s et il est prévu de renouveler l'expérience permettant ainsi au plus grand nombre de participer

Astuces

- permettre un vrai espace de dialogue entre les agent.e.s et les usager.e.s
- inviter des participant.e.s à ce comité à venir participer aux COPIL et à rencontrer les opérateurs et leur permettre d'échanger ensemble

Auteur : ADRETS

Contact : Le Forum (Saillans, 26) Allison Choquart

Pour en savoir plus : https://www.le-forum.info/

Thématique