Fiche expérience

Une écrivaine publique numérique à Lisieux

' Comme partout en France, la ville de Lisieux est confrontée à la dématérialisation des démarches et à la fracture numérique qui en découle, résultant de problématiques d'utilisation des outils (lecture, compréhension) mais aussi d'équipement (matériel, accès à internet). L'analyse des besoins sociaux (ABS) du territoire réalisée par le CCAS confirme d'importants besoins, notamment chez les personnes de plus de 50 en précarité, qui ne sont que rarement équipées d'outils informatiques.

Ustensiles

Le CCAS a fait le choix d'embaucher une écrivaine numérique publique, en poste depuis un mois. Au-delà de l'aide administrative simple, elle entend lutter contre l'illectronisme en fournissant aux personnes accompagnées des clés pour utiliser les nouvelles technologies.

Réussites

Plus de vingt personnes ont déjà bénéficié de séances avec elles, pour des démarches parfois aussi cruciales que l'obtention de papiers d'identité.
Dans une même perspective d'inclusion, le CCAS entend mettre en place prochainement un « coffre-fort numérique » pour répertorier les identifiants et autres documents importants des usagers.

Astuces

Aide individuelle et non collective, son action prend la forme de permanences sans rendez-vous dans plusieurs points stratégiques de la ville (locaux du CCAS, Centre Socioculturel, CAF d'un quartier prioritaire), complétées par des visites à domicile pour les Lexoviens dans l'incapacité de se déplacer.

Auteur : UNCCAS

Contact : UNCCAS Nathalie Hoffmann Ecrivaine publique numérique

Pour les joindre : ccas@ville-lisieux.fr 02 31 48 62 70

Pour en savoir plus : https://www.unccas.org/une-ecrivaine-numerique-publique#.XKYTo6DgoiA

Thématique

Démarches administratives et accès au droit

Aide et accompagnement social

Public cible

Personnes en situation d'illectronisme

Mode d'action

Dématérialisation et Accompagnement numérique