Fiche expérience

Une structure France Services itinérante dans le réseau : Le Lien (Pays Apt-Lubéron)

' Une réflexion était déjà portée par l'Office du tourisme pour réutiliser un bus aménagé (auparavant utilisé dans le cadre de la petite enfance) pour aller faire la promotion touristique dans les communes du Pays d'Apt Lubéron. La communauté de communes et son président ont trouvé l'idée intéressante et ont souhaité l'enrichir et l'ouvrir aux services publics, afin d'améliorer l'accessibilité des services sur les 24 communes (aujourd'hui 25) de l'intercommunalité. L'idée d'une MSAP (aujourd'hui labellisée France Services) était née !

Labellisée en structure France Services itinérante en février 2020, l'accueil a dans un premier temps été réalisé au sein des locaux de la Communauté de communes (et cela en raison du contexte sanitaire et du 1er confinement), avant que le bus se lance sur les routes en juin dernier.

Fréquentation : depuis le 11 mai jusqu'au 31 déc, plus de 700 demandes ont été enregistrées

Ustensiles

Itinérance et matériel

L'investissement de départ a consisté en l'achat du véhicule spécifique (type véhicule de l'EFS adapté aux besoins de la France Services), de deux ordinateurs, deux tablettes, imprimantes, etc. Le bus dispose également d'un routeur et d'une clé 4G afin de pouvoir accès à un internet en illimité.
L'ensemble de cet investissement a représenté un montant de 102 000 euros pour le Pays d'Apt Lubéron, subventionné à hauteur de 80% par l'Etat (DETR). A cela s'ajoute la subvention liée au fonctionnement des espaces labellisés France Services (Etat et fond inter-opérateurs, pour un montant total de 30 000euros)

Organisation
- 2 espaces à l'intérieur, séparés par une porte (2 espaces confidentiels)
- Journée continue, mais sur deux communes différentes entre le matin et l'après-midi
- Les communes reçoivent le bus sur leurs territoires au moins une fois par mois, voire deux ou quatre fois (Apt) pour les communes plus grandes
- 2 agent.es en permanence dans le bus (partenariat avec la MSA sur la mutualisation du personnel)

Lien partenaires
Comme il est très difficile de pourvoir accueillir des permanences dans l'espace restreint du bus, le lien avec les partenaires se fait avec des visio ou le téléphone

Réussites

Un réel portage politique
L'exemple du bus "le Lien" montre que c'est l'impulsion et le soutien de l'intercommunalité qui ont permis l'aboutissement du projet. Le service itinérant est un service pleinement intégré à l'organigramme de la communauté de communes, avec des échanges entre les différents services.

Le travail à l'échelle territoriale
Un travail de fond a été réalisé lors des premiers mois de 2020, afin de rencontrer et présenter la démarche aux élu.e.s, aux secrétariats des mairies des communes, ainsi qu'aux associations locales. Ce travail a permis d'organiser un partenariat, ainsi que de présenter la complémentarité de chacun.e.

La communication
Le travail de communication est primordial pour faire connaître le service aux habitant.e.s des 25 communes sillonnées.
Ce travail a été réalisé par le biais :
- d'affiches présentant le service
- d'une info aux mairies, pour relais auprès de leurs administré.e.s
- du bouche-à-oreille
- "d'un flocage" du bus pour le rendre visible

"Le "aller vers"
Le "aller vers" les habitant.e.s est accueilli de façon très positive, sans agressivité de la part des usager.ère.s.
Le service dans un bus est perçu comme moins formel, pas identifié comme un service spécifique.
Le fait d'aller dans des petites communes rurales permet aux habitant.e.s de se sentir écouté.e.s et de maintenir une forme de lien social pour des personnes isolées.

Astuces

Adaptabilité : le métier d'agent.e d'accueil d'un espace France services est très spécifique et nécessite une réelle adaptabilité (matériel, condition de circulation, publics, etc.)