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Synthese méthodo schema de services 2018
Accroche
Méthodologie développée par l'Adrets de schéma territorial des services permettant à un territoire de réaliser à son échelle un diagnostic participatif de l'offre et des besoins en services, puis de mettre en ?uvre des projets en croisant les regards de professionnels, d'usagers, de citoyens, de techniciens et d'élus
Description
L'ADRETS a développé une méthodologie de schéma territorial des services permettant à un territoire de réaliser à son échelle un diagnostic participatif de l'offre et des besoins en services, puis de mettre en oeuvre des projets en croisant les regards de professionnels, d'usagers, de citoyens, de techniciens et d'élus. Cette méthodologie a déjà été mise en pratique sur plusieurs territoires alpins français (notamment dans le cadre de l'accompagnement des SDAASP du massif) et permet une gouvernance innovante dans l'organisation territoriale des services d'intérêt général.
Type de document
- Document téléchargeable
Thématiques services concernées
- Services marchands et vie quotidienne
- Aide et accompagnement social
Où se place cette pépite ?
- Les T.O.P génériques de l'ADRETS (générique, synthétique, alpin, fondamental, adrets)
Modes d'actions utilisés
- Participation citoyenne
- Gouvernance et intelligence collective
Publics cibles
ADRETS ou extérieur ?
ADRETS
Quelle licence ?
- CC-by-SA Creative Commons modifiable dans les mêmes conditions (à privilégier)
Statut de la ressource
Validé
Organisation autrice
ADRETS
Nom auteur-rice-s
ADRETS
Date de création du document
01.08.2018
Territoire-s concerné-s par la ressource
France
Table ronde "Accès aux services publics dans les territoires"
Description
La Commission du développement durable et de l'aménagement du territoire a organisé une table ronde sur l'accès aux services publics dans les territoires, avec la participation de Mme Smara Lungu, déléguée aux affaires territoriales et parlementaires de La Poste, Mme Firmine Duro, directrice des partenariats et de la territorialisation à Pôle emploi, M. Antonin Blanckaert, directeur national retraite de la Caisse nationale d'assurance vieillesse (CNAV), Mme Cécile Chaudier, directrice du département d'appui à la relation de service et aux métiers de la Caisse nationale des allocations familiales (CNAF), Mme Sandrine Lorne, directrice de la relation clients et du marketing de la Caisse nationale d'assurance maladie des travailleurs salariés (CNAMTS), M. Bruno Parent, directeur général des finances publiques du ministère de l'action et des comptes publics, et M. François-Emmanuel Blanc, directeur général de la Caisse centrale de la Mutualité sociale agricole.
"[...] Nous avons souhaité organiser cette table ronde qui traite d'un sujet particulièrement important pour notre commission, compétente en matière d'aménagement du territoire. Comme vous le savez, la question de l'accès aux services publics est essentielle pour nos concitoyens : l'égalité d'accès à ces services constitue la pierre angulaire de notre modèle social. Or les territoires sont aujourd'hui confrontés à un double mouvement : d'une part, celui de la métropolisation, qui s'accompagne d'un sentiment diffus, celui du déclassement, voire de l'abandon d'une partie des territoires par les acteurs économiques qui s'en détourneraient au profit d'aires urbaines moteurs de croissance. D'autre part, la réorganisation territoriale de certains services publics peut laisser un goût amer aux territoires victimes de la fermeture de certains sites pourtant considérés comme essentiels par les populations concernées. Sur ce premier point, pourriez-vous nous faire un bilan du maillage territorial de vos organismes respectifs et nous indiquer quelle est leur politique en termes d'implantation territoriale ?
[...]
Il est vrai que la ligne de crête est étroite : il faut évidemment rechercher l'efficacité de l'action publique de ce point de vue, la dématérialisation des démarches administratives constitue indéniablement une avancée. Mais tout le monde n'est pas égal face aux nouvelles technologies ; et encore faut-il que les connexions internet soient satisfaisantes... Dans certains cas, l'accès physique à un service public peut être indispensable ; lorsqu'il est rendu difficile, c'est la question de l'égalité entre territoires qui se pose. Des solutions existent pourtant. Le développement progressif des maisons de services au public (MSAP) en témoigne, même s'il est peut-être plus lent que ce que nous pourrions souhaiter. Pourriez-vous nous indiquer votre appréciation sur ces structures ? Répondent-elles suffisamment aux attentes des populations ? Le service rendu peut-il être amélioré, et selon quels axes ? Le financement de ces MSAP est-il satisfaisant ? D'autres pistes devraient-elles être explorées pour garantir l'égalité d'accès aux services publics sur les territoires ?
Enfin, notre commission va bientôt avoir à examiner la proposition de loi portant création de l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT). En tant qu'opérateurs de service public, comment analysez-vous la création de cette nouvelle structure ? Vous semble-t-elle de nature à faciliter la mise en oeuvre de projets similaires aux MSAP ou tendant à améliorer l'accès aux services publics sur les territoires ?"
"[...] Nous avons souhaité organiser cette table ronde qui traite d'un sujet particulièrement important pour notre commission, compétente en matière d'aménagement du territoire. Comme vous le savez, la question de l'accès aux services publics est essentielle pour nos concitoyens : l'égalité d'accès à ces services constitue la pierre angulaire de notre modèle social. Or les territoires sont aujourd'hui confrontés à un double mouvement : d'une part, celui de la métropolisation, qui s'accompagne d'un sentiment diffus, celui du déclassement, voire de l'abandon d'une partie des territoires par les acteurs économiques qui s'en détourneraient au profit d'aires urbaines moteurs de croissance. D'autre part, la réorganisation territoriale de certains services publics peut laisser un goût amer aux territoires victimes de la fermeture de certains sites pourtant considérés comme essentiels par les populations concernées. Sur ce premier point, pourriez-vous nous faire un bilan du maillage territorial de vos organismes respectifs et nous indiquer quelle est leur politique en termes d'implantation territoriale ?
[...]
Il est vrai que la ligne de crête est étroite : il faut évidemment rechercher l'efficacité de l'action publique de ce point de vue, la dématérialisation des démarches administratives constitue indéniablement une avancée. Mais tout le monde n'est pas égal face aux nouvelles technologies ; et encore faut-il que les connexions internet soient satisfaisantes... Dans certains cas, l'accès physique à un service public peut être indispensable ; lorsqu'il est rendu difficile, c'est la question de l'égalité entre territoires qui se pose. Des solutions existent pourtant. Le développement progressif des maisons de services au public (MSAP) en témoigne, même s'il est peut-être plus lent que ce que nous pourrions souhaiter. Pourriez-vous nous indiquer votre appréciation sur ces structures ? Répondent-elles suffisamment aux attentes des populations ? Le service rendu peut-il être amélioré, et selon quels axes ? Le financement de ces MSAP est-il satisfaisant ? D'autres pistes devraient-elles être explorées pour garantir l'égalité d'accès aux services publics sur les territoires ?
Enfin, notre commission va bientôt avoir à examiner la proposition de loi portant création de l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT). En tant qu'opérateurs de service public, comment analysez-vous la création de cette nouvelle structure ? Vous semble-t-elle de nature à faciliter la mise en oeuvre de projets similaires aux MSAP ou tendant à améliorer l'accès aux services publics sur les territoires ?"
Type de document
- Document téléchargeable
- Lien externe
Thématiques services concernées
- Démarches administratives et accès au droit
Où se place cette pépite ?
- Et les autres!
Modes d'actions utilisés
- Accueil
- Dématérialisation et Accompagnement numérique
- Lien aux opérateurs
- Points d'accueil polyvalent
Publics cibles
ADRETS ou extérieur ?
Ressource extérieure
Quelle licence ?
- Inconnue
Statut de la ressource
Validé
Organisation autrice
Assemblée Nationale
Nom auteur-rice-s
Assemblée Nationale
Date de création du document
06.05.2019
Territoire-s concerné-s par la ressource
France
Télétravail en ruralité : le Pays des Achards
Description
La série ICI-DEMAIN donne un autre son de cloche de la société en transition numérique : celui des femmes et des hommes créateurs des villes intelligentes et des villages connectés.
Les trois premiers épisodes avaient été dévoilés le 29 janvier à l?occasion du premier ? Congrès des élus au numérique ? organisé par Villes Internet : après les thèmes de l?éducation au Pré-Saint-Gervais, des données sécurisées à Vannes et de l?attente de la fibre dans un village connecté à Montségur-sur-Lauzon, découvrez un tout nouvel épisode sur les lieux de télétravail en ruralité, enregistré dans la communauté de communes du Pays des Achards, en Vendée.
Les trois premiers épisodes avaient été dévoilés le 29 janvier à l?occasion du premier ? Congrès des élus au numérique ? organisé par Villes Internet : après les thèmes de l?éducation au Pré-Saint-Gervais, des données sécurisées à Vannes et de l?attente de la fibre dans un village connecté à Montségur-sur-Lauzon, découvrez un tout nouvel épisode sur les lieux de télétravail en ruralité, enregistré dans la communauté de communes du Pays des Achards, en Vendée.
Lien Internet
http://www.villes-internet.net/site/ici-le-pays-des-achards-des-lieux-de-teletravail-en-ruralite/
Type de document
- Lien externe
Thématiques services concernées
Où se place cette pépite ?
Modes d'actions utilisés
Publics cibles
ADRETS ou extérieur ?
Ressource extérieure
Quelle licence ?
- Inconnue
Organisation autrice
http://www.villes-internet.net
Nom auteur-rice-s
http://www.villes-internet.net
Date de création du document
06.05.2019
Télétravail et continuité de service - Visio-services 2020
Accroche
Retours d'expérience des organisations mises en place par les points d'accueil alpins pour assurer la continuité du service pendant le confinement dû au Covid-19.
Description
Covid-19 et confinement : des visio-services de circonstances
Dans le contexte d’état d’urgence sanitaire dû à l’épidémie de Covid-19, et des mesures de confinement et
fermeture des accueils qui ont pris effet le 17 mars 2020, l’ADRETS a organisé deux visio-services spécifiques
sur le sujet afin de permettre aux représentants de MSAP/France Services d’échanger sur les organisations
mises en place pour télétravailler tout en assurant une continuité de service.
L’objectif était notamment d’aborder les points suivants :
Dans le contexte d’état d’urgence sanitaire dû à l’épidémie de Covid-19, et des mesures de confinement et
fermeture des accueils qui ont pris effet le 17 mars 2020, l’ADRETS a organisé deux visio-services spécifiques
sur le sujet afin de permettre aux représentants de MSAP/France Services d’échanger sur les organisations
mises en place pour télétravailler tout en assurant une continuité de service.
L’objectif était notamment d’aborder les points suivants :
- Comment assurer la continuité des activités de nos services publics locaux avec des moyens plus
- Comment mettre en place une organisation à distance avec des collaborateurs en télétravail ?
- Quelles nouvelles réponses sociales apporter à nos usagers vulnérables (âgés, précaires, parents
Type de document
- Document téléchargeable
Thématiques services concernées
- Démarches administratives et accès au droit
Où se place cette pépite ?
Modes d'actions utilisés
- Accueil
- Dématérialisation et Accompagnement numérique
- Points d'accueil polyvalent
Publics cibles
- Personnes en situation d'illectronisme
ADRETS ou extérieur ?
ADRETS
Quelle licence ?
- CC-by-SA Creative Commons modifiable dans les mêmes conditions (à privilégier)
Organisation autrice
ADRETS
Nom auteur-rice-s
ADRETS
Date de création du document
05.05.2020
Territoire-s concerné-s par la ressource
Massif Alpin français
Territoires ruraux : en panne de mobilité
Accroche
Un rapport du Secours Catholique pour apporter un regard critique sur les mobilités en territoire rural et apporter des solutions
Description
Avec son réseau maillant tout le territoire français, le Secours Catholique est parfois la seule association caritative présente dans certains territoires ruraux parmi les plus enclavés. Nos équipes locales se démènent pour offrir des solutions aux besoins de mobilité des personnes, par l’octroi de micro-crédits ou d’aides financières pour l’achat d’un véhicule, ou par des dispositifs de transport solidaire. Mais ces réponses ne suffisent pas face à l’ampleur des besoins, d’autant qu’il manque de chauffeurs bénévoles, du fait de leur propre précarité face à la hausse des prix du carburant.
Trop souvent, les associations comme la nôtre servent de pansement à un système défaillant qui n’offre pas de perspective pérenne pour la mobilité du quotidien dans les territoires ruraux. Les habitants les plus modestes sont tiraillés entre l’éloignement des services, l’augmentation du budget voiture et l’impératif de décarboner les modes de transport.
Nos équipes bénévoles en appellent à la responsabilité politique de faire advenir une mobilité inclusive et durable, autrement dit le droit de chacune et chacun à se déplacer, dans les limites de ce qui est viable pour notre planète, et de soutenir le retour des services de proximité pour que les habitants des territoires ruraux sortent de la dépendance à la voiture individuelle.
Trop souvent, les associations comme la nôtre servent de pansement à un système défaillant qui n’offre pas de perspective pérenne pour la mobilité du quotidien dans les territoires ruraux. Les habitants les plus modestes sont tiraillés entre l’éloignement des services, l’augmentation du budget voiture et l’impératif de décarboner les modes de transport.
Nos équipes bénévoles en appellent à la responsabilité politique de faire advenir une mobilité inclusive et durable, autrement dit le droit de chacune et chacun à se déplacer, dans les limites de ce qui est viable pour notre planète, et de soutenir le retour des services de proximité pour que les habitants des territoires ruraux sortent de la dépendance à la voiture individuelle.
Lien Internet
https://www.secours-catholique.org/sites/default/files/01-Images-actualites/2024-MOBILITE%20RURALE-22%20avril%2024.pdf
Type de document
- Lien externe
Thématiques services concernées
- Démarches administratives et accès au droit
- Mobilité
- Services à la personne et à domicile
Où se place cette pépite ?
- Les P.O.T de l'ADRETS (ressources précieuses, adrets ou les copains)
Modes d'actions utilisés
- Itinérance
- Aménagement physique
- Evaluation et Suivi
- Communication
- Animation d'un réseau
- Participation citoyenne
- Gouvernance et intelligence collective
- Utilisation des données / Cartographie
- Lien rural / urbain
Publics cibles
- Saisonniers et Pluri-actifs
- Personnes âgées
- Jeunes adultes
- Enfance
- Personnes en situation de handicap
- Personnes en situation d'illettrisme
- Personnes en situation d'illectronisme
- Demandeurs d'emploi
- Entreprises
ADRETS ou extérieur ?
Ressource extérieure
Quelle licence ?
Organisation autrice
Secours Catholique
Nom auteur-rice-s
la Fédération des Usagers de la Bicyclette (FUB), Chrétiens dans le Monde Rural (CMR), la Croix-Rouge française, Emmaüs France, le Réseau Action Climat (RAC), France Nature Environnement (FNE), la Fondation pour la Nature et l’Homme (FNH) et le Mouvement Rural de Jeunesse Chrétienne (MRJC)
Date de création du document
22.04.2024
Territoire-s concerné-s par la ressource
France
Territoires solidaires : Guide pratique d'innovation sociale
Accroche
Un guide d'innovation sociale à l'usage des acteurs engagés dans les territoires
Description
"Vous souhaitez contribuer à changer votre #territoire , à le rendre plus solidaire, plus attractif, plus résilient ? Vous avez envie de fédérer autour de votre projet les énergies et volontés des acteurs qui vous entourent ? Cet ouvrage est pour vous."
Un éditorial de 200 pages, colorées, pleines de sens et de récits de terrain. Le fruit d'un temps long et d'un travail collectif sur l'innovation territorial lancé en 2017, avec autant de contributeurs qui portent de nombreuses années d'expériences dans les champs de l'innovation sociale, de l'économie sociale et solidaire, du développement local... Ils ont tenu la plume : AG2R LA MONDIALE, Avise, Yes We Camp, Familles Rurales, kawaa, Croix-Rouge insertion, Croix-Rouge française.
Un éditorial de 200 pages, colorées, pleines de sens et de récits de terrain. Le fruit d'un temps long et d'un travail collectif sur l'innovation territorial lancé en 2017, avec autant de contributeurs qui portent de nombreuses années d'expériences dans les champs de l'innovation sociale, de l'économie sociale et solidaire, du développement local... Ils ont tenu la plume : AG2R LA MONDIALE, Avise, Yes We Camp, Familles Rurales, kawaa, Croix-Rouge insertion, Croix-Rouge française.
Lien Internet
https://innovation-territoriale.croix-rouge.fr/wp-content/uploads/2022/05/Territoires-Solidaires.pdf
Type de document
- Document téléchargeable
- Lien externe
Thématiques services concernées
- Démarches administratives et accès au droit
Où se place cette pépite ?
- Les P.O.T de l'ADRETS (ressources précieuses, adrets ou les copains)
Modes d'actions utilisés
- Accueil
- Montage de projets locaux
- Points d'accueil polyvalent
Publics cibles
- Saisonniers et Pluri-actifs
- Personnes âgées
- Jeunes adultes
- Enfance
- Personnes en situation de handicap
- Personnes en situation d'illettrisme
- Demandeurs d'emploi
- Entreprises
ADRETS ou extérieur ?
Ressource extérieure
Quelle licence ?
- Inconnue
Statut de la ressource
Validé
Organisation autrice
Croix Rouge Française
Nom auteur-rice-s
Croix Rouge Française
Date de création du document
01.06.2022
Territoire-s concerné-s par la ressource
France